История создания Семейного центра "Азбука для родителей"

Об истории создания центра «Азбука для родителей» расскажут руководители, основатели и идеологи проекта:

  
1. Как возникла идея создания центра «Азбука для родителей»? В каком году центр начал свою деятельность?

Т.К. (отвечает Татьяна Конотопская): Идея возникла после моих первых родов, в начале 2003 года :). Тогда оказалось, что знания, полученные из самых разных источников, в том числе и в медицинском институте, иногда оторваны от действительности, иногда недостаточны, иногда однобоки. Информация, полученная от мамы, из Инета, от врача женской консультации зачастую противоречива. Поэтому такое прекрасное время, как беременность, такой важный этап жизни, как роды, воспринимались как нечто дискомфортное, страшное и неизвестное. 
Нас постоянно учат, что делать, когда что-то идет НЕ ТАК. А что делать, когда все так? Как научиться тому, чтобы все было ТАК? Где те люди, которые могли бы дать внятные ответы на повседневные и беспокоящие всех  будущих мам вопросы: «А можно ли красить волосы во время беременности? А роды это больно? А останусь ли я привлекательной после рождения ребенка?». В моем окружении таких людей не было. Пришлось изменить ситуацию :).

Т.Ф.(отвечает Татьяна Филь): Изначально меня, как психолога, заинтересовала сфера работы с родителями тем, что в этом направлении открывалась возможность:
1) Научить семью взаимодействию с малышом с самого начала – с момента его внутриутробной жизни.
2) Помочь пережить сложные этапы жизни семьи с пониманием того, что происходит и как нужно решать те или иные сложности.
3) Дать молодой семье информационную поддержку в такие непростые этапы ее развития: период беременности, роды, начало родительства.
Молодые родители получали возможность подойти ко всем этим вопросам осознанно, подготовиться.
Начав работать в этой сфере, я очень быстро поняла, что в нашем обществе на момент 2003 года больше принято уделять внимание медицинской стороне «выращивания» ребенка. А психологическую сторону как государственные, так и большинство частных организаций, занимающихся работой с молодой семьей, упускают, либо уделяют ей недостаточно внимания. Поэтому открытие собственного дела – это была реальная возможность построить работу с родителями в том русле, которого так не хватало на тот момент. 

2. Что послужило толчком к открытию собственного дела?

Т.К.: Желание заниматься именно этим  и жажда деятельности, которая в крови :). Подтолкнуло увиденное предложение одной из российских компаний об открытии семейного центра по франшизе. Но поскольку пугающим моментом оставался сам процесс организации – как это регистрируется, как платить налоги, где взять помещение, а российские коллеги мало могли помочь в подобных вопросах, было решено все же открывать свое дело. 

Т.Ф.: Все началось с идеи Конотопской Т. организовать курсы по подготовке к родам в Киеве. Курсы начали работу в 2003 году. Очень быстро, в течение первого года работы, стало понятно, что многим молодым семьям не хватает информации, общения с квалифицированными специалистами. А также, возможности получения профессионального совета по вопросам: и ухода за малышом, и его режима, и воспитания, и развития отношений между супругами, вопросам грудного вскармливания, подбора няни для ребенка и еще в многих-многих других областях. Понимание этой потребности и навело на мысль о создании семейного центра. Такой организации, которая сможет профессионально поддержать семью на любом этапе ее развития. В 2004 году мы расширили перечень услуг и начали активно развивать бизнес именно в сторону семейного центра.

3. За 6 лет своей деятельности центр вырос в один из лидеров отрасли. Чем обусловлен такой рост, и какие этапы эволюции пришлось пройти?

Т.К.: Рост компании отражает наше мировоззрение - мы считаем, что жизнь – это постоянный рост :). Растем мы, растут наши дети, расширяются услуги центра. Кроме того, нас растят наши клиенты, которые сами стимулируют и практически вынуждают нас открывать новые направления :).
Что касается эволюции, то этапы условно мне представляются так: хобби, семья, бизнес. Изначально это был хобби-класс по подготовке к родам: оттачивались программы, приходило постепенно понимание того, что же действительно необходимо беременным, много работали над обратной связью и постоянным улучшением качества наших услуг. На втором этапе «Азбука для родителей» была большой семьей, когда наши семьи и многие сотрудники жили интересами центра, когда перед нами в принципе не стояло никаких финансовых целей. Однако, сегодня - это все же  профессиональный бизнес с хорошо построенной идеологией, целями, задачами, структурой и т.п.

Т.Ф.: Такой рост - в первую очередь обусловлен высокой степенью работоспособности его организаторов. Тем, что это дело – не просто бизнес, это работа, которая приносит удовольствие. Дает возможность развиваться профессионально и как психологу, и как управленцу. Данная сфера открывает огромные перспективы в различных направлениях. А это подталкивает развиваться, развиваться и развиваться :).

А этапы эволюции мы прошли разные. Начинали свою деятельность в 16 - метровой комнате. Это была работа с 3 – 6 парами готовящимися стать родителями. Занятия проводили шесть специалистов (с нами в том числе). Все административные проблемы, все вопросы, которые было необходимо решать для работы будущего центра – все это делали мы вдвоем самостоятельно. Постепенно к нам обращалось все больше семей, рос штат, увеличивались помещения……. На сегодняшний день центр «Азбука для родителей» имеет три филиала, которые находятся в различных районах г. Киева, большой штат и совсем немаленький :) перечень предлагаемых услуг.

4. Основные трудности, с которыми вам пришлось столкнуться в процессе становления бизнеса.

Т.К.: Трудность для компании - отсутствие первоначальных инвестиций :).  Основными сложностями для меня лично  были отсутствие  управленческого образования и опыта - раз. И зашкаливающая наивность и доверчивость - два. Первое уже получено, второе потеряно :).

Т.Ф.: Бизнес строился не на финансовых вливаниях, а на вкладывании труда. Несмотря на ряд плюсов такого подхода к организации бизнеса, пришлось столкнуться и с рядом сложностей. На то, чтобы проинформировать наших потенциальных клиентов о нашем существовании приходилось тратить много сил и времени. Дорогостоящая реклама была нам недоступна. Также в первые годы пришлось вкладывать все заработанные средства на обустройство центра. Но от этого дело стало только роднее и ближе – так что у трудностей есть и позитивные моменты :).

5. Раскройте основные секреты успеха вашего бизнеса.

Т.К.: Неизменно высокое качество услуг, постоянный рост и открытие новых филиалов, профессиональная команда. Развитие разных направлений бизнеса в одной сфере. И еще один важный момент, мы относимся к конкурентам как к стимулу для собственного развития. Например, справочник [[info][Родители.info]] содержит огромное количество рекламы конкурентов, но мы продолжаем его успешно издавать.

Т.Ф.:

• Профессионализм
• Обязательная специальная подготовка всех специалистов
• Ориентация на потребности клиента, на их запросы
• Работа с критикой
• Увлеченность делом
• Трудоголизм :)
• Реальный интерес к тому, чем мы занимаемся

6. Какое количество сотрудников на сегодняшний момент работает в Азбуке? Как вы мотивируете своих сотрудников?

Т.К.: В Азбуке на сегодня 50 человек. Хм, а чем мы мотивируем сотрудников? Интересной работой, теплой атмосферой, адекватной зарплатой, возможностями роста. Индивидуальным подходом :). Стараемся, чтобы каждый человек был действительно на своем месте. У нас практически постоянный коллектив, численность которого постепенно увеличивается. 

7. В чем состоит главное преимущество центра перед конкурентами?

Т.К.: Главное преимущество - отсутствие догм и предоставление возможности выбора решений нашим клиентам, нацеленность на их интересы. Мы считаем, что только у счастливых мам и пап бывают счастливые дети. 

Т.Ф.: Высокое качество предлагаемых услуг, опыт, большой спектр услуг для семьи, возможность получать нашу поддержку как на протяжении прохождения любой из программ центра, так и после ее прохождения.

8. Ваши клиенты, кто они?

Т.К.: Наши клиенты – будущие и состоявшиеся родители. Достаточно образованны…  допускают мысли, что они чего-то не знают :). Умны…понимают, что единственно стопроцентные инвестиции – в здоровье и образование, поэтому приходят к нам :). Способны брать ответственность за свою жизнь на себя…не перекладывают ее на плечи врачей/воспитателей/неважно кого. Великодушны…снисходительны к нашим ошибкам и стремятся помочь в развитии. Многие мои курсанты, например, стали нашими партнерами, со многими мы просто поддерживаем связь. О нас помнят и мы этому очень рады.

Т.Ф.: Наши клиенты – это семья, которая относится серьезно и ответственно к вопросам рождения, развития и воспитания ребенка, его здоровья как физического, так и психологического. Это семья, которая интересуется вопросами взаимоотношений, готова обучаться и развиваться.

9. Самая интересная, самая востребованная программа центра?

Т.К.: Это  одна из программ курсов для беременных [[gotovimsa][«Готовимся к родам. Малыш до года»]]. Данная программа универсальна,  в ней собрана наиболее важная информация о подготовке к родам и уходом за малышем.

Т.Ф.: Все наши программы построены с учетом того, чтобы быть интересными для какой-то части будущих или уже состоявшихся родителей. А самыми востребованными, на сегодняшний день являются программа [[gotovimsa][«Готовимся к родам. Малыш до года»]] для тех, кто готовится к родам, [[razv011][подготовка к школе]] и [[razv007][театральная студия]] для детей.

10. Какая сегодня структура центра «Азбука для родителей», в каких направлениях вы работаете.

Т.К.:

• Образовательные услуги для беременных
• Практики для беременных
• Патронаж новорожденных и поддержка грудного вскармливания
• Развивающие и обучающие программы для детей
• Организация детских праздников и прокат карнавальных костюмов
• Подбор персонала в семьи – няни, домработницы, повара
• Портал RODITELI.UA
• Справочник [[info][Родители.info]]
• Производство, оптовая и розничная продажа слингов, подушек для кормления
• Обучение специалистов, бизнес-консультирование по открытию семейного центра

11. Основные принципы, которых вы придерживаетесь в работе.

Т.К.: Профессионализм, честность, открытость для любой обратной связи и предложений, нацеленность на долгосрочную взаимоуспешную перспективу в работе с клиентами и партнерами.

Т.Ф.: Профессионализм, честность, гармония с окружающим миром.

12. Уделяет ли внимание "Азбука для родителей" социальной ответственности?

Т.Ф.: Мы проводим ряд мероприятий: помогаем материально и проводим праздники для детей, которые находятся в приемнике - распределителе для беспризорных. Организовываем поездки в дом малютки, а также помогаем ряду малообеспеченных семей. Все эти мероприятия мы проводим с помощью и при поддержке наших клиентов – молодых семей.

13. Какова ситуация на рынке предоставления услуг для будущих родителей, развивающих занятий для детей? Кто является вашим основным конкурентом?

Т.К.: На мой взгляд, рынок находится в фазе роста. Есть, куда расти и развиваться без кровопролитной конкурентной борьбы. Сегодня на рынке места хватит всем. Конкуренты у нас есть только по отдельным видам деятельности. А вот компаний, которые смогли бы совместить все направления, имеющиеся у нас, нет :).  

Т.Ф.: На сегодняшний день практически в каждом районе города есть развивающие центры для деток. Открываются новые, кто-то закрывается. Так что выбор у родителей сейчас есть и возможность отвести своего ребенка на занятия – тоже. Назвать основного конкурента довольно сложно. В каждой организации своя специфика и у родителей есть возможность выбрать именно те программы, которые максимально подойдут их семье.

14. Ваши прогнозы на развитие рынка в ближайшем будущем.

Т.К.: Прогнозирую рост рынка :).

Т.Ф.: Рынок, однозначно будет расти в ближайшее время. Однако есть основания предполагать, что в итоге на рынке останутся в основном серьезные центры и организации.

15. Ваши планы на будущее, какие цели вы ставите перед собой?

Т.К.: Планы грандиозные. Организация принципиально новой формы семейного досуга, не расскажу пока какой :). На ближайшую перспективу – открытие четвертого филиала в сентябре 2010 года. Открытие Азбуки в городах - миллионниках. Активно сейчас будем заниматься развитием интернет-проекта. Будут новые печатные издания. Из мечты – хочется свою женскую консультацию и санаторий для беременных и мам с детками. На берегу моря. Рядом с горами. Оставайтесь с нами и все увидите сами :).